Derecho de Desistimiento y Garantías

Derecho de Desistimiento y Garantías

Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código del Consumidor) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, Hobo Coin concede al cliente el derecho a desistir del contrato de compraventa dentro de un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar su decisión.
Este período ampliado, superior a los 14 días mínimos establecidos por ley, es ofrecido voluntariamente por Hobo Coin como un beneficio adicional para el cliente.

El período de desistimiento expirará a los 30 días a partir del día en que el cliente o un tercero distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de manera clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato. Dicha comunicación deberá enviarse a la siguiente dirección:

Correo electrónico: sales@hobocoin.it

La comunicación deberá incluir:

• Nombre completo del cliente

• Dirección postal completa

• Número de pedido o referencia de compra

• Indicación clara de los bienes objeto del desistimiento

• Dirección de correo electrónico y/o número de teléfono de contacto

El cliente podrá, aunque no está obligado a ello, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita a continuación.
Para cumplir el plazo, bastará con que la comunicación sea enviada antes de que expire el período de 30 días.

Efectos del Desistimiento

En caso de desistimiento, Hobo Coin reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un tipo de envío diferente al estándar menos costoso ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método, y sin que se le cobre ningún gasto adicional.
Hobo Coin podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolver o entregar los bienes a Hobo Coin sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir el transportista que prefiera.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de Formulario de Desistimiento (conforme al art. 49, apartado 1, letra h, del Decreto Legislativo 206/2005)

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

Destinatario:
Hobo Coin
Correo electrónico: sales@hobocoin.it

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes bienes:

• Pedido realizado el: …………………

• Recibido el: …………………

• Nombre del cliente: …………………

• Dirección del cliente: …………………

• Firma del cliente (solo si el formulario se presenta en papel): …………………

• Fecha: …………………

Garantía Legal de Conformidad

De conformidad con los artículos 128 a 135 del Código del Consumidor, Hobo Coin garantiza que todos los productos vendidos son conformes con el contrato de venta.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a que el bien sea puesto en conformidad de forma gratuita, mediante reparación o sustitución.
Si dichas soluciones resultan imposibles o excesivamente costosas, el cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.

El defecto deberá comunicarse a Hobo Coin dentro de los 2 meses posteriores a su detección.
Hobo Coin será responsable de los defectos que se manifiesten dentro de los 24 meses siguientes a la entrega del producto.
El derecho a ejercer acciones legales prescribe a los 26 meses desde la entrega del bien.

Comprobación de los Productos en el Momento de la Entrega

El cliente (o el destinatario del pedido) deberá verificar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de paquete dañado o abierto, o de productos faltantes o dañados, el cliente deberá contactar inmediatamente con Hobo Coin y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por el Servicio de Atención al Cliente.

Teléfono: +39 340 9960906
Correo electrónico: sales@hobocoin.it

El incumplimiento del procedimiento de devolución puede implicar la pérdida del derecho al reembolso o a la sustitución del producto.

Aviso sobre la Protección Internacional del Consumidor

Las disposiciones anteriores cumplen con los estándares y principios internacionales de protección del consumidor, incluyendo:

• Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor (2016)

• Directrices de la OCDE para la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (2016)

• Reglamento (UE) 2018/302 relativo a la no discriminación de los consumidores por motivos de nacionalidad o residencia en el comercio electrónico transfronterizo.