Право на отказ и гарантии

Право на отказ и гарантии

Право на отказ

В соответствии с Итальянским законодательным декретом № 206/2005 (Кодекс потребителя) и Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, Hobo Coin предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи в течение 30 (тридцати) дней с момента получения товара без объяснения причин.
Этот срок превышает минимальные 14 дней, установленные законом, и предоставляется Hobo Coin добровольно в качестве дополнительного преимущества для клиента.

Срок отказа истекает через 30 дней со дня, когда покупатель или третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получает товар во владение.

Порядок осуществления права на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупатель должен направить четкое заявление о своем решении отказаться от договора. Уведомление необходимо отправить по адресу:

Электронная почта: sales@hobocoin.it

Заявление должно содержать:

  • Полное имя покупателя

  • Почтовый адрес

  • Номер заказа или ссылку на покупку

  • Четкое указание на товары, подлежащие возврату

  • Контактный телефон и/или адрес электронной почты

Покупатель может, но не обязан, использовать типовую форму отказа, приведенную ниже.
Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление до его истечения.

Последствия отказа

Если вы отказываетесь от настоящего договора, Hobo Coin возместит все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбором другого, более дорогого способа доставки), без неоправданной задержки и во всяком случае в течение 30 дней с момента получения уведомления об отказе.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное не согласовано сторонами. При этом никакие дополнительные сборы с покупателя не взимаются.
Hobo Coin вправе удержать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления доказательств его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Покупатель обязан вернуть или передать товар Hobo Coin без неоправданной задержки, но не позднее чем через 30 дней после уведомления об отказе от договора.
Прямые расходы по возврату товара несет покупатель, который может воспользоваться услугами перевозчика по своему выбору.

Покупатель несет ответственность только за снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним, выходящим за рамки проверки его характеристик и функционирования.

Типовая форма отказа (в соответствии со статьей 49, пункт 1, подпункт h Итальянского законодательного декрета 206/2005)

(Заполняется и отправляется только в случае отказа от договора)

Получатель:
Hobo Coin
Электронная почта: sales@hobocoin.it

Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

  • Заказано: …………………

  • Получено: …………………

  • Имя покупателя: …………………

  • Адрес покупателя: …………………

  • Подпись покупателя (только при отправке бумажной версии): …………………

  • Дата: …………………

Законная гарантия соответствия

В соответствии со статьями 128–135 Итальянского Кодекса потребителя, Hobo Coin гарантирует, что все проданные товары соответствуют условиям договора купли-продажи.
В случае несоответствия товара покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков путем ремонта или замены товара.
Если такие меры невозможны или чрезмерно обременительны, покупатель имеет право на соразмерное снижение цены или на расторжение договора.

О несоответствии необходимо сообщить в течение двух месяцев с момента его обнаружения.
Hobo Coin несет ответственность за недостатки, проявившиеся в течение 24 месяцев со дня доставки товара.
Срок исковой давности составляет 26 месяцев с момента доставки.

Проверка товара при доставке

Покупатель (или получатель заказа) обязан проверить состояние упаковки и товара при доставке.
В случае повреждения или вскрытия упаковки, а также при отсутствии или повреждении товара покупатель должен незамедлительно связаться с Hobo Coin и следовать инструкциям службы поддержки по возврату товара.

Телефон: +39 340 9960906
Электронная почта: sales@hobocoin.it

Несоблюдение процедуры возврата может привести к утрате права на возмещение или замену товара.

Международная информация о защите прав потребителей

Настоящие положения соответствуют международным принципам защиты прав потребителей, включая:

  • Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей (2016 г.)

  • Рекомендации ОЭСР по защите прав потребителей в электронной торговле (2016 г.)

  • Регламент ЕС № 2018/302, касающийся недискриминации потребителей по признаку гражданства или места жительства при трансграничной электронной торговле.