Droit de rétractation et garanties

Droit de rétractation et garanties

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif n° 206/2005 (code italien de la consommation) et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, Hobo Coin accorde aux clients le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception des marchandises, sans fournir de motif.
Cette période prolongée, supérieure aux 14 jours requis par la loi, est offerte volontairement par Hobo Coin comme avantage supplémentaire pour ses clients.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration explicite exprimant sa décision de se rétracter du contrat. Cette communication doit être envoyée à :

Courriel : sales@hobocoin.it

La communication doit inclure :

  • Nom complet du client

  • Adresse complète

  • Numéro de commande ou référence d'achat

  • Indication claire des marchandises à retourner

  • Adresse électronique et/ou numéro de téléphone

Le client peut, mais n'est pas obligé, d'utiliser le formulaire de rétractation type fourni ci-dessous.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie sa demande avant l'expiration de ce délai.

Effets du sevrage

Si vous vous rétractez de ce contrat, Hobo Coin vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée), sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous serons informés de votre décision de vous rétracter.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès, et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Hobo Coin peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce qu'une preuve de leur retour soit fournie, selon la première éventualité.

Vous devez retourner ou livrer les marchandises à Hobo Coin sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour des marchandises seront à la charge du client, qui pourra utiliser le transporteur de son choix.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de retrait (conformément à l'article 49(1)(h) du décret législatif 206/2005)

(Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Destinataire:
Pièce de monnaie de vagabond
Courriel : sales@hobocoin.it

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

  • Commandé le : …………………

  • Reçu le : …………………

  • Nom du client : …………………

  • Adresse du client : …………………

  • Signature du client (uniquement si ce formulaire est soumis sur support papier) : …………………

  • Date: …………………

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 128 à 135 du Code italien de la consommation, Hobo Coin garantit que tous les produits vendus sont conformes au contrat de vente.
En cas de non-conformité, le client a le droit d'obtenir gratuitement la mise en conformité des marchandises, par réparation ou remplacement.
Si ces solutions sont impossibles ou excessivement contraignantes, le client a droit à une réduction de prix appropriée ou à la résiliation du contrat.

Le défaut doit être signalé à Hobo Coin dans les 2 mois suivant sa découverte, et Hobo Coin est responsable de toute non-conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la date de livraison.
Le droit d'intenter une action en justice expire 26 mois après la livraison du produit.

Inspection du produit à la livraison

Le client (ou le destinataire de la commande) est tenu de vérifier l'état du colis et des produits à la livraison.
En cas de colis endommagé ou ouvert, ou de produits manquants ou endommagés, le client doit contacter rapidement Hobo Coin et suivre les instructions de retour fournies par notre service client.

Téléphone : +39 340 9960906
Courriel : sales@hobocoin.it

Le non-respect de la procédure de retour indiquée peut entraîner la perte du droit à un remboursement ou à un remplacement.

Avis international sur la protection des consommateurs

Les dispositions ci-dessus sont conformes aux normes et principes internationaux de protection des consommateurs, notamment :

  • Lignes directrices des Nations Unies pour la protection des consommateurs (2016)

  • Principes directeurs de l’OCDE pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique (2016)

  • Règlement (UE) 2018/302 relatif à la non-discrimination des consommateurs fondée sur la nationalité ou le lieu de résidence dans le commerce électronique transfrontalier.